C’è una parte del design che difficilmente entra nelle fotografie patinate: svegliarsi presto, proteggere ogni elemento, caricare il camion, affrontare scale e passaggi complicati e consegnare ogni cosa con la massima attenzione.
Per BertO, però, la consegna non è mai stata un semplice servizio logistico. È l’ultimo passaggio di un lavoro iniziato molto prima e rappresenta il momento in cui il progetto entra davvero nella casa del cliente.
Ne abbiamo parlato con Filippo Berto, ripercorrendo una storia che comincia con suo padre e arriva alle squadre specializzate che oggi raggiungono ogni giorno le case dei clienti BertO.
Filippo, è vero che tuo padre consegnava i divani in giacca e cravatta?
Sì, proprio così. Mio padre realizzava il divano, consigliava cosa acquistare al cliente e, quando arrivava il momento della consegna, si presentava a casa sua pettinato e vestito di tutto punto.
Non era una formalità e nemmeno un vezzo. Era il suo modo di dimostrare rispetto e gratitudine verso chi gli aveva dato fiducia.
La consegna è uno dei momenti più impegnativi del nostro lavoro, ma per lui la fatica non poteva diventare una giustificazione per trascurare il cliente. Con la giacca e la cravatta arrivavano anche l’ordine, la pulizia e la correttezza di ogni gesto.
Che cosa ti ha trasmesso quel modo di lavorare?
Mi ha insegnato che il cliente deve sentirsi importante durante tutto il percorso, compreso l’ultimo passaggio.
Puoi progettare un prodotto bellissimo e realizzarlo con grande cura, ma l’esperienza non è completa finché quel prodotto non entra nella casa del cliente nel modo giusto.
Chi effettua la consegna entra in uno spazio personale, spesso in un momento atteso per mesi. Deve farlo con attenzione, educazione e rispetto, lasciando la casa esattamente come l’ha trovata, con un nuovo progetto al suo interno.
Anche tu hai cominciato facendo le consegne?
Sì. A un certo punto mio padre mi lasciò il camion e il sabato partivo per le consegne insieme agli amici della compagnia che venivano ad aiutarmi.
Con me c’erano persone come Stefano Ronzoni e Franchino, mio zio Angelo e, qualche volta, anche i vicini di casa: i mitici Tony Menegaldo e Laudino.
La mia gavetta è cominciata così: caricando, guidando, portando i divani nelle case e cercando di non tradire ciò che avevo visto fare a mio padre.
È stata una scuola importante perché, durante una consegna, comprendi davvero che cosa significa progettare bene. Ti accorgi delle dimensioni, dei pesi, degli accessi, della necessità di proteggere il prodotto e gli ambienti. Impari che ogni scelta compiuta a monte produce conseguenze concrete nella casa di qualcuno.
Che cosa è cambiato da allora?
È cambiata la dimensione di BertO e, con essa, l’organizzazione.
Oggi effettuiamo consegne ogni giorno con squadre dedicate, al servizio dei nostri showroom di Meda, Lugano, Torino, Brescia, Padova e Roma. Sono professionisti formati per conoscere i prodotti, movimentarli correttamente, montarli e presentarli al cliente nel modo migliore.
La struttura è cresciuta, ma abbiamo cercato di conservare lo stesso principio: prendersi la responsabilità del progetto fino a quando ogni elemento non è sistemato nella casa del cliente.
È ciò che chiamiamo “Spirito del ’74”.
Che cosa significa oggi “Spirito del ’74”?
Significa lavorare con la stessa cura con cui mio papà e mio zio affrontavano ogni commissione nella loro bottega.
Non è nostalgia. È un modo molto concreto di intendere il lavoro: conoscere ciò che si realizza, assumersi la responsabilità del risultato e rispettare la fiducia ricevuta.
Oggi abbiamo strumenti, tecnologie e un’organizzazione completamente diversi, ma il cliente deve continuare a percepire quella stessa attenzione. Dalla consulenza alla progettazione, dalla produzione alla consegna e all’assistenza successiva.
Perché hai deciso di seguire nuovamente una consegna?
Volevo raccontare un lavoro duro e bellissimo che quasi nessuno mostra.
Si parla spesso di designer, progettisti e artigiani, ma il design arriva davvero a compimento grazie anche alle persone che lo trasportano, lo montano e lo collocano nel luogo per cui è stato pensato.
Per questo ho seguito Nicolai e Florin durante una consegna. Volevo mostrare che cosa accade dopo la produzione: la preparazione, il viaggio, l’ingresso in casa, il montaggio e l’attenzione necessaria fino all’ultimo dettaglio.
Abbiamo faticato parecchio, ma ci siamo anche divertiti moltissimo.
Quindi anche chi consegna contribuisce al progetto?
Assolutamente sì. Il design lo fanno tutte le persone che partecipano al processo: chi sviluppa una struttura, chi realizza un prototipo, chi cuce un rivestimento, chi controlla il prodotto, chi organizza la logistica e chi entra nella casa del cliente per completare il lavoro.
Nicola e Florin rappresentano l’ultimo anello di questa catena, ma il loro ruolo è fondamentale. Devono conoscere il prodotto, saper affrontare gli imprevisti e avere la sensibilità necessaria per lavorare all’interno di una casa.
La qualità si riconosce anche da questo.
La consegna è parte del progetto
Per BertO, accompagnare il cliente non significa fermarsi al momento dell’acquisto. Significa seguire direttamente il progetto, coordinarne la produzione, organizzare la consegna e rimanere presenti anche successivamente.
Il messaggio di Fioravante continua a essere attuale: la fiducia del cliente merita rispetto fino all’ultimo gesto.
Un ringraziamento speciale va ai clienti che ci hanno aperto le porte delle loro case, a Nicolai e Florin e a tutte le persone che ogni giorno consegnano i progetti BertO con competenza, attenzione e quello stesso “Spirito del ’74” da cui tutto è cominciato.
GUARDA IL VIDEO SU #YOUTUBE e seguici durante una vera consegna BertO, dal camion fino alla casa del cliente e scopri di più sul Design BertO nei nostro Showroom!
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